ADHEO 109

Expérience déplorable et profondément non professionnelle avec CERFRANCE Adheo. Après l’envoi de mon bilan prévisionnel en juin, plus aucun suivi de leur part. J’ai écrit à mon interlocutrice par mail le 17 juin : aucune réponse, aucun accompagnement, aucun retour pendant plus de 5 mois. Silence radio total. Puis, le 20 novembre, je reçois pour la première fois une facture accompagnée… d’une relance pour impayé. On me réclame un paiement pour une facture jamais envoyée auparavant, sans le moindre échange préalable, sans vérification de l’état d’avancement de mon projet, et sans aucun professionnalisme. Entre-temps, j’apprends par un mail automatique que ma conseillère ne fait même plus partie de la société. Personne ne m’a jamais informé de ce changement. Résultat : un dossier laissé à l’abandon, sans suivi, sans interlocuteur, sans réponse. Pire encore : - Première facture non conforme au contrat signé - Incapacité totale à fournir les éléments demandés (preuve d’envoi de la facture, date, heure, mail, courrier…) - Facture soi-disant envoyée à une adresse de projet fictive, jamais validée ni utilisée Il a fallu insister lourdement, relancer à plusieurs reprises et quasiment faire leur travail à leur place pour obtenir une facture conforme. Au final, j’ai payé uniquement le montant contractuel dû, et certainement pas grâce à leur sérieux, mais parce que je me suis battu pour faire respecter le contrat. Manque de suivi, manque de communication, manque de rigueur, manque total de professionnalisme !!!! Demander un paiement 5 mois après, sans aucun accompagnement, sans réponse aux mails, puis relancer comme si le client était en tort est inacceptable pour un cabinet censé accompagner des entrepreneurs. Je déconseille fortement CERFRANCE Adheo à toute personne cherchant un accompagnement sérieux, transparent et professionnel. Cette expérience donne une image catastrophique du service client et de la gestion des dossiers.

J'ai fait une belle connerie ! Je m'en veux encore. En lisant ceci, il n'est peut-être pas trop tard pour vous de chercher ailleurs !

FUYEZ TANT QU'IL EST ENCORE TEMPS !!! Pendant les années de prestations, la quantité d'erreurs dans les comptes nous ont obligés à passer des heures à les corriger. Le délai de production des comptes était de plus de 9 mois avec des comptes sortis en octobre de l'année suivante. Au moment où nous avons décidé de changer de cabinet, le cabinet nous a causé un maximum de difficultés : suppression de l'espace GED sans prévenir, facturation du transfert des données au nouveau cabinet, etc. La seule chose positive est que nous en sommes désormais débarrassé à tout jamais !!! Comptez sur nous pour dissuader toute personne sur notre route de faire avec vous. (Obligé de mettre au moins une étoile pour valider un avis mais 0 serait plus approprié).

Extrêmement déçue par cette société qui ne répond pas aux demandes de ma nièce. Malgré le décès de sa maman dans des conditions tragiques, cette société ne lui répond pas et elle ne peut donc pas avancer dans des démarches administratives déjà très douloureuses. Malgré plusieurs relances, M. Ruze n’a répondu à aucun de ses mails. Et pendant ce temps, la société bénéficie de cette situation bloquée. C’est inhumain!

Client du cabinet pendant plusieurs années les tarifs n'ont cessé d'augmenter sans justification avec une qualité de service en constante diminution ! Et un turn over dans le personnel qui ne permet absolument pas d'établir la relation de confiance et de travail nécessaire avec un comptable, je déconseille vivement ce cabinet ainsi que son antenne de Vandoeuvre pour avoir travaillé avec les deux.