ALLIANCE EXPERTISE ET CONSEIL

Bonjour , client mécontent une ClioV EXPERTISÉ pour vol d’éléments sur mon véhicule j’attend toujours le rapport d’expertise pour me faire indemniser je relance chaque semaine l’expert n’est jamais présent Mme DEINE Winnie 20 Octobre 2025

2 mois à attendre pour au final me dire que ce n’est pas la foudre comme si j’allais l’inventer bref des bon à rien…

Suite au sinistre grêle de juin 2025, nous avons rencontré de grosses difficultés pour trouver un créneau pour nous proposer un rdv pour l expertise de notre véhicule, plusieurs fois, ce cabinet a proposé un rdv du jour au lendemain. Communication très difficile, ensuite, nous avons attendu le rapport d'expertise que nous n' avons jamais reçu malgré nos relances par mails. Manque de professionnalisme et de transparence dans la gestion des dossiers des clients, inadmissible !

Depuis deux mois, je demande à l'expert d'enregistrer son rapport de conformité auprès de l'ANTS. Pas de réponse aux mails et quand on appelle, on me dit que le message sera transmis. Rien n'est fait. Grand manque de professionnalisme avec des conséquences importantes pour les clients.

Je vous ai contacté car mon pare-brise et ma carrosserie qui ont été endommagés, avec les fortes chaleurs le pare-brise s’est encore plus fissuré. Le problème n’était pas que je n’était pas d’accord pour déposer mon véhicule, mais que votre employée n’était déjà pas en mesure de me donner une date de dépôt, qui plis est elle m’a expliqué que cela allait se passer en 4 temps, dépôt chez Renault pour l’expertise du pare-brise, puis une seconde fois pour la réparation de celui-ci, une troisième fois pour l’expertise de ma carrosserie et enfin une quatrièmes fois pour le debosselage. Je ne peux pas me permettre d’être sans véhicule à 4 reprises étant donné que je travaille à 40km. Renault m’a confirme qu’il ne pourrait pas me prêter de véhicule pour les 2 expertises. Il est également dommage que vous me répondiez sur l’avis Google et non aux 3 mails envoyés.